Términos y condiciones

1. Identificación y contacto

El servicio Cardfiel es prestado por Bruno Piazza Saggina, con NIF 54994248Y y domicilio en Avenida de Antonio López 6, 28320 Pinto (Madrid) (en adelante, «Cardfiel» o «el Prestador»). Puedes contactar en soporte@cardfiel.com. Los datos identificativos completos figuran en el Aviso Legal.

2. Objeto

Cardfiel es un servicio de software en la nube que permite a un negocio crear y gestionar un programa de fidelización digital: sus clientes obtienen una tarjeta con código QR, el personal del negocio la escanea para registrar visitas o puntos, y el sistema gestiona automáticamente las recompensas. Incluye la posibilidad de que el cliente guarde su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet.

3. A quién va dirigido el servicio

Cardfiel se dirige exclusivamente a empresarios y profesionales que contratan el servicio en el marco de su actividad económica. No está dirigido a consumidores ni a usuarios que actúen con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.

Al contratar, el Cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal suficiente y actuar en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional.

4. Registro y cuenta

Para contratar es necesario registrarse facilitando datos veraces y actualizados, y confirmar la dirección de correo electrónico. El Cliente es responsable de:

• La veracidad y actualización de los datos facilitados.
• La custodia de sus credenciales y de las de las personas de su equipo a las que invite al escáner, así como de revocar los accesos que dejen de ser necesarios.
• Toda la actividad que se realice desde su cuenta.

Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, comunícalo de inmediato a soporte@cardfiel.com.

5. Prueba gratuita

La contratación incluye un período de prueba gratuito de 14 días. Para activarlo es necesario facilitar un medio de pago válido, aunque no se realiza ningún cargo durante la prueba.

Si no cancelas antes de que finalice el período de prueba, la suscripción pasa automáticamente a ser de pago y se emite el primer cargo. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba desde el panel, sin coste alguno. El período de prueba se ofrece una sola vez por cliente.

6. Precios, impuestos y facturación

Los precios vigentes son los publicados en cardfiel.com/precios. En el momento de publicación de estas condiciones, el plan disponible es de 19,99 € al mes o 228 € al año (con un descuento del 5 % sobre el precio mensual).

Todos los precios se indican sin IVA. Al importe se le añadirá el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable (21 %) o el impuesto indirecto que corresponda según la normativa vigente y la residencia fiscal del Cliente.

El pago se realiza por adelantado, al inicio de cada período de facturación, mediante la pasarela de pago de Stripe. Cardfiel no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta bancaria. La factura correspondiente a cada cobro se pone a disposición del Cliente por medios electrónicos.

7. Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (mensual o anual) por un período igual, cargándose el importe vigente en el medio de pago registrado, salvo que se haya cancelado antes de la fecha de renovación.

8. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalización ni necesidad de justificar el motivo, desde el apartado de facturación de tu panel, que da acceso al portal de gestión de la suscripción.

Los efectos de la cancelación son los siguientes:

• La suscripción deja de renovarse y no se emiten nuevos cargos.
• Mantienes el acceso al servicio hasta el final del período ya pagado. Si cancelas a mitad de mes, sigues teniendo servicio hasta que termine ese mes.
• No se reembolsa el importe del período en curso ya abonado, ni total ni proporcionalmente. Esto aplica igualmente a la modalidad anual.
• Las tarjetas de tus clientes dejan de estar operativas cuando finaliza el período contratado. Antes de esa fecha puedes solicitar la exportación de tus datos conforme a la cláusula 14.

Si cancelas durante el período de prueba gratuito, no se realiza ningún cargo y el servicio finaliza al terminar dicho período.

9. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) ampara únicamente a los consumidores, entendidos como personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.

Dado que Cardfiel se contrata en el marco de una actividad empresarial o profesional (cláusula 3), dicho derecho de desistimiento no resulta aplicable. En su lugar, y con la misma finalidad práctica de que puedas probar el servicio sin riesgo, se ofrece el período de prueba gratuito de 14 días descrito en la cláusula 5, durante el cual puedes cancelar sin coste alguno.

No obstante lo anterior, si en algún caso concreto resultara acreditado que el Cliente tiene la condición legal de consumidor, se le reconocerán íntegramente los derechos que la normativa de consumo le otorgue, incluido el desistimiento en los términos y plazos legales.

10. Impago y suspensión

Si un cobro resulta fallido, se realizarán reintentos automáticos y se te avisará para que actualices el medio de pago desde el portal de gestión. Mientras la suscripción permanezca impagada, Cardfiel podrá suspender el acceso al panel y al escáner. Si la situación se prolonga, podrá resolverse el contrato conforme a la cláusula 16, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades adeudadas.

11. Modificación de precios y del servicio

Cardfiel podrá modificar los precios comunicándolo al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Los nuevos precios se aplicarán a partir de la siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin coste adicional.

Cardfiel podrá evolucionar el servicio añadiendo, modificando o retirando funcionalidades. Si una modificación supone una reducción sustancial de las funcionalidades contratadas, se comunicará con la misma antelación y con la misma posibilidad de cancelar.

12. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Utilizar el servicio conforme a la ley, a estas condiciones y a la buena fe.
• Informar a sus propios clientes del tratamiento de sus datos y disponer de una base jurídica válida para incorporarlos al programa de fidelización, así como atender los derechos que estos ejerzan, en su condición de responsable del tratamiento.
• No utilizar el servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ni a personas que no hayan prestado su consentimiento.
• No introducir contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros (incluidos logotipos o imágenes sobre los que no tenga derechos).
• No intentar acceder a datos de otros negocios, ni realizar ingeniería inversa, ni revender o ceder el acceso al servicio a terceros sin autorización.
• No emplear medios automatizados que degraden el rendimiento del servicio ni eludir sus medidas de seguridad.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a Cardfiel para suspender el acceso de forma inmediata, con comunicación al Cliente.

13. Disponibilidad y soporte

Cardfiel pone los medios razonables para mantener el servicio disponible de forma continuada, pero no se compromete a un nivel de disponibilidad garantizado. El servicio podrá interrumpirse por tareas de mantenimiento, actualizaciones o incidencias de los proveedores de los que depende, procurando avisar con antelación cuando la interrupción sea programada.

El soporte se presta por correo electrónico en soporte@cardfiel.com, en horario laboral y en un plazo razonable.

14. Datos del Cliente y de sus clientes finales

Los datos que el Cliente introduce en el servicio, y los datos de sus propios clientes, siguen siendo del Cliente. Cardfiel no los utiliza para finalidades propias ni los cede a terceros salvo lo previsto en la Política de Privacidad.

En la medida en que Cardfiel trate datos personales por cuenta del Cliente, resulta de aplicación el Contrato de Encargo del Tratamiento, que forma parte integrante de estas condiciones y que el Cliente acepta al contratar.

Durante la vigencia del contrato y en los 30 días siguientes a su finalización, el Cliente puede solicitar una copia de sus datos escribiendo a soporte@cardfiel.com. Transcurrido ese plazo, los datos se suprimirán conforme a los plazos indicados en la Política de Privacidad.

15. Propiedad intelectual

El software, la marca y todos los elementos del servicio son titularidad de Cardfiel. La contratación otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia de la suscripción, para los fines propios de su actividad. No se cede ningún otro derecho.

16. Responsabilidad

Cardfiel responde de los daños directos efectivamente causados por incumplimiento de estas condiciones. La responsabilidad total acumulada derivada del contrato queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Cardfiel no responde del lucro cesante, de la pérdida de clientela o de oportunidades de negocio, ni de daños indirectos. Tampoco responde de las consecuencias del uso que el Cliente haga del servicio, ni del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como responsable del tratamiento.

Estas limitaciones no se aplican en los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad, en particular en supuestos de dolo o culpa grave.

17. Duración y terminación

El contrato se mantiene vigente mientras la suscripción esté activa. Además de la cancelación por parte del Cliente (cláusula 8), Cardfiel podrá resolver el contrato, previo aviso, en caso de impago persistente o de incumplimiento grave de las obligaciones de la cláusula 12.

18. Modificación de estas condiciones

Cardfiel podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos u organizativos. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor; el uso continuado del servicio tras esa fecha implica su aceptación.

19. Cesión

El Cliente no puede ceder su posición contractual sin consentimiento previo y por escrito de Cardfiel. Cardfiel podrá ceder el contrato en caso de reestructuración o transmisión de su actividad, informando previamente al Cliente.

20. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto continuará siendo plenamente válido, sustituyéndose la cláusula afectada por otra que persiga la misma finalidad de forma conforme a Derecho.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Tratándose de una relación entre empresarios o profesionales, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador para la resolución de cualquier controversia derivada del contrato.